客房运营经理

专业技能：
1、专业要求：酒店管理、旅游管理、行政管理、企业管理相关专业；
2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练；
3、基本技能：客房管理方面的知识与技能培训、沟通技巧培训、培训技能培训；
4、业务技能：熟练掌握酒店客房管理专业知识、质量管理知识及成本管理与核算；
5、管理技能：成熟稳重，有责任心和事业心，有感召力和凝聚力，并具有优秀的组织协调与沟通能力；
6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。
岗位职责：
1、全面负责客房部的正常运行，对客房卫生、服务质量进行管理和控制，确保入住宾客能获得温馨、周到的客房服务体验；
2、管控客房部物资与设备，并进行预算管理与成本控制，使物资得到合理利用、设备得到妥善保养；
3、制定部门的工作计划，实现工作目标。断改进和提高客房管理水平；
4、负责客房服务质量的管理和控制；
5、负责处理客人投诉及意外事件；
6、完成上级领导交办的其他工作任务。