前厅总监（经理）

专业技能：
1、专业要求：酒店管理、旅游管理、行政管理、企业管理相关专业；
2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练；
3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力；
4、业务技能：熟练掌握前厅部各项业务技能，并能有优化前厅各业务流程的工作能力；
5、管理技能：具备高效的执行力、良好前瞻性；能够发现团队管理中存在的矛盾及问题，并针对问题采取有效措施；
6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。
岗位职责：
1、负责具体分管部门整体业务；
2、负责制定部门各岗位服务程序与标准；
3、负责制定部门培训计划，实施培训计划并跟踪培训效果；
4、负责监督所有前厅区域，保证前厅部员工为客人提供优质服务;
5、负责关注营业信息，包括当日到店重要客人列表、入住率预测和实际入住率等；
6、负责制定酒店VIP接待方案；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。