岗位职责:
1、制定服务质量检查、培训等各项操作流程、管理制度;
2、组建餐饮VIP接待小组,负责VIP客人餐饮、会议接待;
3、完成VIP接待方案的策划与制定,包括服务设计、人员安排等;
4、负责重要客人客史档案的建立、更新、维护管理工作;
5、协助各餐厅经理梳理服务流程操作规范和服务标准的制定;
6、完成上级交办的各项任务。
专业技能:
1、专业要求:酒店管理类专业;
2、英语技能要求:英语听、说、读、写熟练;
3、基本技能:具备优秀的文字处理能力、语言表达能力;
4、业务技能:具备VIP接待经验和培训管理能力;
5、管理技能:具备高标准的沟通能力、抗压能力和协调能力;
6、计算机技能:熟练掌握OFFICE办公软件。
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