住户服务助理（涉外公寓前台）

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口，负责每天与客人进行各种沟通，帮助客人解决各种问题，并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。
住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。
 
你将做什么
1.为宾客提供热情周到、优质的服务；
2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作；
3.体现服务的核心价值；
4.展现浓厚的客户服务理念。
 
你的主要职责包括，但不限于：
友好、及时高效的为客人提供服务；
对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；
礼貌、高效地处理所有呼入/呼出的客人电话；
监督公寓大堂区域包括客梯、货梯区域内的环境整洁及安全情况；
面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客；
了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；
熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；
熟知前台及多功能厅各类设施设备的操作方法，爱护所有公司财产；
认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；
准确无误的收取客人现金款项及进行刷卡工作，核对现金真伪及刷卡金额的数目，避免错收；
根据PMS系统中的记录，为预抵客人准备客房；
准确记录所有叫醒电话，并及时、正确处理；
确保服务台在任何时候都有良好的工作秩序及工作区的整洁；
严格按照公司制度，高效、准确的完成前台收银工作；
妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；
负责邮件、报纸、杂志、财务账单的收发工作；
负责各项入室服务（灭虫、消防系统检测、清洗空调过滤网等）的预约工作；
每班结束前要对本班次账目进行自审后，发给Butler In charge复核并投款；
每班次要将客人的资料录入PSB系统，并确保100%准确无误；
每月按时为客人准备杂项账单，并确保客人准时付款；
完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；
根据公寓规定和程序，给相关部门制作房卡；
准确无误的制作公寓客户的住户卡；
根据公安局的规定，为客户办理住宿证明登记；
熟知会所的所有对客服务项目及报价；
积极按时参加公寓及部门组织的各种培训及会议；
了解5层会所标准工作流程，根据工作需要，服从部门调配与5层前台员工交叉调岗；
完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。
 
Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通
你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。
 
 
Who You Are 资质要求
List the general job requirements:
大专以上学历，专业不限；
一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,条件优秀者应届毕业生可接受；
具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件；
 
You would have the following competencies and professional experiences:
能力要求：以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。
          嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。
创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提
高效率。
呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，
并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。
勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反
馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。
驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于
与他人合作，解决工作中的障碍。