主任-住户服务（公寓前厅部主管）

住户服务主任隶属于嘉里公寓前厅部，主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。
资质要求
1. 良好的英文口语能力，能与外籍客人日常交流；
2. 可接受夜班、白夜休休班次；
3. 大学以上学历，企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业；
4. 三年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验；
5. 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；
6. 熟练操作办公软件；
主要职责包括，但不限于：
1. 协助上级完成公寓前厅部的日常工作，监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率，协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务；
2. 监督房间出租状况，与各部门进行良好的沟通；
3. 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题；
4. 准确、无误地完成系统的夜审工作；
5. 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议；
6. 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；
7. 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；
8. 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；
9. 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；
10. 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；
11. 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；
12. 积极参加公寓及部门组织的各种活动；
13. 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。