酒店预订文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮及各类服务项目的预订受理工作，通过电话、网络等渠道及时准确处理客户预订需求；
2、核对并录入预订信息至酒店管理系统，确保数据完整、准确，及时更新房态及预订情况；
3、协助处理客户变更或取消预订的请求，跟进特殊需求（如加床、接送等），并与相关部门协调落实；
4、定期整理预订数据，生成预订报表，为管理层提供运营分析支持；
5、解答客户关于房价、房型、设施等基础咨询，维护良好的客户关系；
6、配合前台、客房等部门完成预订到店衔接工作，确保客户入住体验流畅。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧；
3、能熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（操作经验者加分）；
4、耐心细致，责任心强，能高效处理多任务并适应轮班工作制；
5、有酒店前台或预订相关实习经验者优先，无经验者可培训上岗。