酒店预订中心经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订中心的日常运营管理工作，制定并执行预订中心的工作流程与标准，确保高效、准确地处理客户预订需求；
2、监督和管理预订团队，合理分配工作任务，提升团队服务质量和效率，确保客户满意度；
3、分析预订数据及市场趋势，制定销售策略，优化房态管理，提高酒店入住率和收益；
4、处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，维护客户关系；
5、定期对预订中心员工进行业务培训和考核，提升团队专业能力与服务意识；
6、与运营中心等部门紧密协作，确保信息传递及时准确，提升整体运营效率；
7、监控预订系统的运行情况，及时反馈技术问题并提出优化建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店预订或客户服务相关工作经验，有团队管理经验者优先；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作，具备数据分析能力；
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件；
5、工作细致、责任心强，能承受一定的工作压力；
6、具备较强的团队管理能力和培训能力，善于激励员工。