酒店预订中心主管

【岗位职责】
1、协助酒店预订中心经理的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、制定并优化预订中心的工作流程和服务标准，提升客户预订体验；
3、监督团队成员完成电话、在线及第三方平台的订单处理，确保预订准确性；
4、分析预订数据，定期提交运营报告，为管理层提供决策支持；
5、协调与前台、客房等部门的沟通协作，确保客户需求得到及时响应；
6、处理客户投诉及特殊需求，提供专业的解决方案，维护客户满意度；
7、协助经理对预订中心员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店预订或客户服务相关工作经验，1年以上团队管理经验；
3、熟悉酒店预订系统（如PMS、OTA平台等）及办公软件操作；
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件；
5、数据敏感度高，具备较强的分析能力和报告撰写能力；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作压力；
7、普通话流利。