前厅服务大使

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度
3、协助维护前厅区域秩序，保持环境整洁、舒适
4、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店增值服务
5、协助完成每日报表整理及交接班工作
6、配合其他部门完成相关接待任务
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力优先
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗