房务副总监

任职资格：1、教育程度：大学及以上。
2、年龄要求：40岁以内。
3、专业要求：酒店管理等相关专业。
4、技能水平：
①掌握前厅部、客房部工作知识、熟悉前厅部、客房部日常运行；
②熟练PMS,XMS等系统运用，掌握各项功能；
③良好的财务知识，熟悉相关信用政策；
④良好的英语能力、良好的管理技能、良好的沟通技巧、良好的组织以及解决问题的能力。
5、工作经验：至少三年五星级酒店房务部管理的运作经验。
6、价值观及行为准则：认同金鹰企业文化；严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
职位说明：1、团队管理：
①负责培训和管理房务部员工，确保团队成员了解并遵守酒店的规章制度和标准操作程序；
②负责酒店客房的分配、预订和日常管理工作，确保客房预订系统的准确性，有效分配客房，并处理客人的特殊要求和问题；
③完成房务部指标每月达成。
2、设备及卫生管理：
①负责酒店客房设备的维护和修理工作，与工程部门合作，定期检查和维护客房设备，如空调、电视、电话、照明和水暖设备等；
②制定和执行酒店的卫生管理计划，确保客房、公共区域和员工区域的卫生和清洁，并符合卫生标准和相关法规。
3、预算控制：
①负责房务部门的预算编制和成本控制，确保各项开支在预算范围内，通过合理的资源配置和采购管理，降低运营成本。
②定期分析财务报表，评估部门的经济效益，并提出改进建议。
4、客户关系管理：
①积极维护与客户的关系，及时处理客户的投诉和建议，通过定期的客户满意度调查，了解客户的需求和期望，并针对性地改进服务；
②建立客户档案，记录客户的偏好和反馈，以便为客户提供个性化的服务，增强客户的忠诚度。