前厅部经理

岗位职责：
1. 全面负责酒店前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客服务等；
2. 制定并执行前厅部服务标准、流程及管理制度，确保高质量对客服务；
3. 督导员工服务表现，定期培训团队，提升客户满意度及员工专业素养；
4. 处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象；
5. 协调与其他部门（如客房、市场等）的协作，确保高效运营；
6. 负责前厅部排班、成本控制及物资管理；
7. 分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出优化建议。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 3年以上高星级酒店前厅管理工作经验；
3. 熟练使用酒店管理系统；
4. 具备出色的沟通协调能力、较强的抗压能力及突发事件处理技巧；
5. 责任心强、服务意识敏锐，具备团队领导力。