前台接待员/领班

· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等；
· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式；
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等；
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决；
· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品；
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等；
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。