礼宾司/助理礼宾司

1. 实践R-Way服务， 以身作则。
2. 直接负责礼宾部的工作。
3. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。
4. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态.。
6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
7. 坚持酒店服务标准，如上级要求， 能在不同区域内工作，例如；酒店走廊，宴会走廊。
8. 欢迎所有到店客人。
9. 引领客人到房间并介绍房间内设施。
10. 在走廊里协助客人。
11. 帮助客人和来访者安排出租车和汽车。
12. 谦恭有礼，保持工作区域整洁。
13. 熟悉酒店设施和服务项目，对本地情况了解，及时更新本地实事。
14. 确保部门区域整洁。
15. 确保所有客人的问题得到解决，履行一切承诺过的赔偿，通过运用LEARN程序确保客人得到专业及时地跟办。
16. 了解怎样安排和处理租车、航班、火车票和其他旅行需求。
17. 了解本地情况，如餐厅、酒吧、购物观光场所及本地知名公司。先介绍店内服务设施。
18. 对酒店消防规定和政策、意外事件报告、安全程序和相应的直接责任。确保所有员工得到适宜的操作程序培训。
19. 确保客人或工作问题别及时反映到对客服务部门并更新全部有必要的客户历史。
20. 确保工作日志，追踪档案文件，检查清单保存完好并遵照其执行。
21. 时刻保持警觉，注意进出酒店的人并向保安部和大堂经理汇报一切可疑的人、物和事件。
22. 完成管理层交给的任务。
23. 支持酒店安全政策并贯彻，负责及时向管理层及员工报告一切发生的事件保证员工及酒店客人的安全。 确保员工在上岗前得到相应培训。
24. 对客房、位置 、 客房用品以及其他餐饮、宴会、健康中心等方面的服务设施了
25. 解并能解决客人的相关问题。