前厅部副经理

岗位职责
1、协助房务部总监做好酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能
2、检查每日前厅服务质量、保证日常工作高效、符合万豪集团标准，对万豪GV、BSA流程熟悉并了解。
3、审阅各种工作报表、准确掌握客房预定、入住率、平均房价、房况控制等情况
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、协调前厅部与酒店其他部门的业务联系，做好相互协调配合、确保服务质量
6、落实VIP接待工作的实施
7、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力
8、解决酒店内发的突发事件、客人投诉事件
9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
10、完成上级领导临时交办的各项工作
岗位要求
1、从事过万豪旗下品牌酒店优先，熟悉万枫酒店前厅工作优先；
2、大专以上学历，从事同岗位工作3年，英文水平良好，具备流利的英文交流能力（必备要求）；
3、良好的形象气质，对自身有一定要求，对酒店行业的规章制度、流程和市场趋势有一定了解
4、具备良好的沟通和协调能力，能够与员工、顾客和其他部门有效交流
5、具备较强的责任心、团队领导和管理的技能，能够激发团队合作精神
6、对提升客户体验有深刻理解，并能够确保提供高水平的客户服务