前台接待(储备)

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续办理，确保信息录入准确高效，提供礼貌友好的接待服务。
2、接听并转接内外部电话，准确记录留言、预订信息及宾客需求，及时传递至相关部门。
3、处理宾客问询、投诉及特殊要求，协调客房、礼宾等团队解决问题，提升客户满意度。
4、管理前台现金、发票及账单，确保每日账目清晰，完成交接班核对工作。
5、维护大堂区域整洁有序，补充前台宣传资料及接待用品。
6、熟悉酒店设施、周边交通及本地旅游资讯，主动为宾客提供指引和建议。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限，酒店管理或相关专业背景优先。
2、形象端正，普通话标准，基本英语沟通能力（能应对日常接待用语）。
3、具备服务意识及亲和力，善于倾听和表达，能快速响应宾客需求。
4、熟练使用办公软件及酒店Opera系统者优先，无经验可培训。
5、适应轮班制（含夜班、周末及节假日），抗压能力强，注重团队协作。