忠实客户经理Loyalty Manager

【岗位职责】
1、指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
2、在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。
3、监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
4、每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
5、在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
6、亲自迎接重要客人，优悦会会员/洲际大使客人及回头客。
7、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
8、促进酒店内房间及设施的销售。
9、协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。
【岗位要求】
1、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专及以上学历。
2、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
3、具有国际品牌酒店同岗位经验优先
4、具有良好写作技能、熟练使用微软办公软件和前台系统