宾客服务主管Guest Services Supervisor

财务回报
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与部门经理一起编制和管理部门预算
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检查结帐说明并监督客人信用情况
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在当班期间监督收银活动
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现金处理和银行业务程序
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处理非法支付情况
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员工团队
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与部门经理一起进行人力规划和管理需求
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与部门经理以及财务部一起编制和管理部门预算
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为新员工提供培训，以能独立上岗，并符合洲际集团标准和要求
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完成上级交代的其它工作任务
宾客体验
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进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
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在当班期间监督前台运营情况
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维护当地活动的信息, 维护客户信息, 统计入住情况
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监督公共广播系统的使用
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监督团组预订情况
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在当班期间监督收银活动
询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次
我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：
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诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系
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真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。
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用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。
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积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。
企业责任：
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完成其它分配的任务。可能担任值班经理
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熟知酒店紧急情况所有处理程序
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确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售