客房部文员 Housekeeping Clerk(J11601)

•保持和更新管理数据
•完成客房月度报表
•确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮
•遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准
•按要求参加会议和培训活动
•每月按时提交部门员工考勤以及加班记录
•每月下单采购客房所需物品
•每天核对房态差异
•负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况
•及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况
•确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意
•接收、记录并分发各种报告
•按时录入各种报表及数据，协助完成月结及考勤相关工作
•成为掌握客房文员与库房管理员领域工作技能的复合型人才
•遵守并执行客房部的各项标准和工作程序
•负责遗留物与钥匙的管理（钥匙定时更新，每日清点，确保全年无事故。遗留物记录完整，抽查准确率100%，所有有记录的遗留物找回率100%）
•负责管理酒水、客用品库房，确保酒水与客用品库存稳定，临期物品被及时替换并消耗，杜绝浪费。
•协助行政管家管理客房部资产相关工作，确保酒店资产得到良好的管理
•完成上级交代的其他工作任务
•我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：
•诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系
•真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖
•用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求
•积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求