行政楼层接待员Executive Club Guest Services Agent

•热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
•接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
•处理现金和信用卡交易
•先行一步,用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
•随时保持行政楼层工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
•负责所有与行政楼层相关的活动，如为行政楼层客人提供快速C/I、C/O、餐饮、会议、商务等及时和专业的各项服务
•成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
•对每天安排的计划和活动了熟于心
•及时、准确地向厨房提前报备用餐人数，避免食品、酒水的浪费，协助主管做好食品、酒水成本控制
•在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
•沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
•您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
•本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件
•能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本数学和计算机知识
•弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
•您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件
•工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
•身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地