宾客服务主管/领班(J16780)

工作职责：
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
1.维护客户信息
2.维护当地活动的信息
3.统计入住情况
4.监督公共广播系统的使用
5.监督团组预订情况
6.协助解决严重投诉问题
在当班期间监督收银活动，包括：
1.现金处理和银行业务程序。
2.处理非法支付情况。
3.就信用政策和设备对员工进行指导。
4.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
5.协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
6.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
7.为前厅部会议提供信息 。
8.就现金安全程序对员工进行指导。
9.实施应收帐款控制。
10.准备财务报告。
11.对收银系统实施监管。
12.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
13.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职资格：
1.具有良好的写作技能，熟练使用微软办公软件和前台系统。
2.具有解决问题，推理、号召、组织和培训能力，在管理队伍中具有很强的领导技能和管理复杂关系的能力，有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。
3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
4.熟练使用微软办公软件和前台系统。