宾客服务主管

工作职责：
•进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
•在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
•维护客户信息
•维护当地活动的信息
•统计入住情况
•监督公共广播系统的使用
•监督团组预订情况
•协助解决严重投诉问题
•在当班期间监督收银活动，包括：
•现金处理和银行业务程序
•处理非法支付情况
•就信用政策和设备对员工进行指导。
•定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
•协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
•监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
•为前厅部会议提供信息 。
•就现金安全程序对员工进行指导
•实施应收帐款控制
•准备财务报告
•对收银系统实施监管
技能要求：
1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
2. 熟练使用微软办公软件和前台系统
3. 具有解决问题和组织能力
4. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书