宾客服务经理

熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。
作为酒店当值经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。
根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪礼赏会员享受的福利。
确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则，需能够履行所有职责。
协助前厅部经理负责员工的招聘、培训、及员工职业发展。
协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。
作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求。
确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。时刻确保部门配以充足有效的人力，领导部门的日常运转顺利平稳的进行，特别关注对客服务。真诚热情地问候客人（特别是入住和退房时），遵循入住退房程序的所有标准。
善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。
确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计账目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。
很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。
迅速的使用LEARN程序处理客人投诉，有必要时可以其他部门协调，确保取得最高的客人满意度。
负责检查所有贵宾房间。
确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。
对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。
确保跟进每日信息。
负责宾客服务部员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。
确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。
遵循并执行万豪礼赏会员注册程序。
根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。
完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。
能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。