值班经理/夜班经理

【岗位职责】
协助前厅经理管理前厅部运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作。
1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
4、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
6、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
7、监督住店客人房价变更情况。负责酒店电脑系统的夜间审计，监督房态及房价的差异。
8、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
9、为酒店管理层准备各种报表并确保其精准性。
10、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
13、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
14、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1、能有效的用英语沟通交流。
2、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3、具有优秀的人际交往能力，注重提高宾客满意度。
4、具有2-3年同等岗位品牌酒店工作经验优先考虑。