前台主管

【岗位职责】
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
3、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
4、做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
6、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
7、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
8、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
9、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台
10、运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
11、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
12、严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
13、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
【岗位要求】
1、具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。
2、擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
3、能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。
4、较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。
5、具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。