客户关系主任(J16926)

工作职责：
1. 负责客户日常关系维护与深度运营，及时响应客户需求，提升客户满意度与忠诚度
2. 开展客户信息管理与分析，定期梳理客户档案，识别服务机会并协同业务部门推进落地
3. 组织实施客户回访、满意度调研及反馈闭环管理，持续优化客户服务流程与体验
4. 协同处理客户咨询、投诉及异常情况，按公司服务标准及时响应、记录、升级与归档
5. 配合市场与销售团队开展客户活动支持、需求对接及跨部门协作事项
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，具备3年及以上客户服务、客户运营或客户关系管理相关工作经验
2. 熟悉客户服务标准与流程，具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及服务意识
3. 具备基础的数据整理与分析能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）
4. 具备较强的责任心、抗压能力及团队协作精神，认同企业服务文化
5. 遵守职业操守，尊重客户隐私，严格履行个人信息保密义务