Guest Relations Manager宾客关系经理

【岗位职责】
1、全面负责度假村宾客关系管理工作，建立并维护良好的客户关系，提升宾客满意度及忠诚度；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，确保宾客体验不受影响；
3、制定并执行宾客关怀计划，包括VIP接待、节日问候、满意度回访等，提升客户粘性；
4、收集并分析宾客反馈意见，定期提交改进建议，协助优化服务流程及标准；
5、培训并督导前台、礼宾等一线服务团队，确保服务品质符合品牌标准；
6、统筹宾客满意度调查，监控关键服务指标，推动服务质量的持续提升；
7、与其他部门保持高效协作，确保跨部门服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店宾客关系或前厅管理工作经验，熟悉酒店运营流程；
3、优秀的沟通协调能力及危机处理能力，能高效解决复杂客诉问题；
4、具备敏锐的服务意识，擅长客户需求分析与个性化服务设计；
5、流利的普通话及英语口语表达能力，能熟练使用酒店管理系统；
6、年龄25-35岁，形象气质佳，具备团队管理经验者优先；
7、能适应弹性工作制，包括周末及节假日值班。