前台宾客服务主管

职位概述
负责协助部门领导管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
工作职责
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
维护客户信息
维护当地活动的信息
统计入住情况
监督公共广播系统的使用
监督团组预订情况
协助解决严重投诉问题
在当班期间监督收银活动，包括：
现金处理和银行业务程序
处理非法支付情况
就信用政策和设备对员工进行指导
就现金安全程序对员工进行指导
实施应收帐款控制
准备财务报告
对收银系统实施监管
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
熟练使用微软办公软件和前台系统
具有解决问题和组织能力
良好的英文沟通能力
学历
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
经验
拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。