客服专员

岗位职责
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度
5、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
6、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
7、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；
8、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况；
9、调节和控制房间预订、销售；
10、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
岗位要求
1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。