客户接待专员/经理

【岗位职责】
1、负责客户接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的酒店服务介绍，解答客户疑问；
2、处理客户投诉及突发情况，及时协调解决并反馈至相关部门；
3、维护客户关系，收集客户反馈意见，提升客户满意度；
4、协助制定并执行客户服务标准及流程，优化服务体验；
5、完成上级交办的其他接待或行政事务。
【岗位要求】
1、1年以上酒店接待或销售经验；
2、沟通能力强，形象气质佳；具备良好的服务意识，能够灵活应对客户需求；
3、具备一定的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础数据处理能力；
5、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神。