楼层主管/领班

岗位职责/职位描述
1、在客房经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。
2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。
3、负责楼层员工每日工作安排,部署。
4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量。
6、负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。
7、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
8、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。
9、填写领班交班和房态显示表。
10、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
11、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。
12、安排好第二天出勤人员和工作分配。