礼宾领班

1. 负责督导礼宾员，使其最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排人手，为散客和团队宾客的搬运行李。
2. 及时协调、解决服务中的突发事件和疑难问题。
3. 与相关部门保持密切联系，确保优质服务。
4. 督促礼宾员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。
5. 协助前厅部主管完成本部门培训任务。
6. 做好考勤工作，合理安排人员。
7. 管理监督行李房、礼宾员休息室及服务台的卫生工作。
8. 定时检查核对行李房行李的库存情况。
9. 做好本班组的安全、消防工作。
10. 做好每日的工作日志记录，定时汇报工作情况并把上级指示传达给各礼宾员。
11. 调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。
12. 培训及考核本分组员工。
13. 制定班组计划和培训工作。