Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1. 负责前台区域的日常管理和运营，确保前台工作的高效、有序进行；
2. 接待来访客户，提供优质的服务体验，解答客户咨询，并引导客户至相关部门；
3. 协调前台与其他部门的沟通与协作，确保信息传递的准确性和及时性；
4. 管理前台团队，包括培训、监督、评估和激励员工，提升团队整体服务水平；
5. 处理客户投诉和反馈，及时解决问题，提升客户满意度；
6. 定期分析前台工作数据，提出改进建议，优化前台工作流程和服务质量；
7.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
【岗位要求】
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，责任心强，能够承受一定的工作压力；
2. 3年以上前台管理或相关工作经验，熟悉前台工作流程和服务标准；
3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
5. 优秀的客户处理能力和问题解决能力，能够妥善处理客户投诉和突发情况；
6. 熟练使用办公软件和前台管理系统，具备良好的数据分析能力。