Guest Relations Supervisor 宾客关系主管

【岗位职责】
1. 监督客史数据库的维护.
2. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见，确保客人的满意度.
3.建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感.
4. 确保员工的培训，理解并执行对客的要求.
5. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉，将客人的投诉或意见记录在其系统个人档案内，以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务.
【岗位要求】
1. 至少一年五星级酒店同等岗位工作经验.
2 良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人.
3. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性.
4. 熟练使用微软办公软件和Opera系统.