Guest Relations Manager 宾客关系经理

【岗位职责】
1.负责宾客关系团队日常工作的管理和运营；
2.督导员工按照酒店的服务标准为客人提供优质专业的服务；
3.维护客户关系，提高客人满意度，主动征询客人的反馈，提高服务质量；
4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理；
5.负责各项报告、报表的编制；
6.了解酒店周边地区的信息、名胜、风景地等，各项活动的组织与参与。
【任职要求】：
1. 具有大专以上学历。
2. 具有3年以上同岗位经验。
3. 具有较好的英语基础 。
4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。
5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。