前台主管

【岗位职责】
1、督导前台员工按照酒店标准操作流程完成入住、退房、问询、预订等日常接待服务，确保高效、准确、礼貌。
2、负责前台排班、考勤、仪容仪表及工作纪律管理，协调工作分配，提升团队工作效率。
3、处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护良好宾客关系，提升客户满意度。
4、关注前台区域设备、物资及系统运行状况，及时报修并确保备用金、票据、钥匙等物品安全。
5、协助培训新员工及在岗员工技能提升，定期组织业务演练与考核，确保团队服务一致性。
6、收集并分析宾客反馈，与客房、销售、礼宾等部门保持沟通，优化服务流程与接待质量。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与服务意识，能妥善处理宾客诉求及突发状况。
2、熟悉酒店前台操作系统（Opera）基础操作或愿意快速学习，有同类岗位经验者优先。
3、具备团队管理潜力或基础，能带领团队完成日常指标，责任心强，抗压能力良好。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先考虑。
5、可接受轮班工作制（含夜班、周末及节假日），适应酒店行业工作节奏。