前台领班 Front Desk Captain

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、有序进行，为客人提供优质的入住、退房及其他相关服务；
2、监督并指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准，及时处理员工工作中的问题；
3、协助前台主管制定排班计划，合理调配人力资源，确保前台岗位正常运转；
4、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
5、检查并确保前台设备、系统正常运行，及时上报维修或更新需求；
6、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务规范；
7、参与前台员工的培训工作，帮助新员工快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前台操作流程及系统（如PMS系统），具备较强的业务能力；
3、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理客人投诉及突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理能力；
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
6、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
7、年龄18-40岁，学历不限，但需具备相关岗位经验及能力。