前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事务
2、准确高效地处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供专业建议
4、及时响应并妥善处理客人的投诉与特殊需求，提升客户满意度
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的各类需求
7、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人
2、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发情况
3、工作细致认真，有责任心，能够高效完成重复性工作
4、具备团队合作精神，善于沟通协调
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训