宾客服务中心接线员（总机）

【岗位职责】
1、负责接听电话、解答各类咨询服务；
2、健全各种问讯资料。
3、处理并掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查 VIP 通知单的发送情况，负责 VIP 接待工作的落实。
4、建立体质良好的宾客关系。
5、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
6、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历；可接受应届毕业生和实习生。
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。