大堂副理

（一）岗位职责
1.做好VIP信息发布及VIP客人在店期间房、餐、会跟踪、引领服务工作，并代表酒店做好VIP客人的迎送工作。
2.检查酒店大堂区域设施设备及综合服务执行情况，发现问题及时通知有关部门解决，确保设备、服务的正常运行。
3.处理客人投诉、生病、财物丢失等各种突发事件或疑难问题，及时向上级做出详尽的事件报告。
4.与其它部门建立良好的工作协调关系，帮助客人解决其要求提供的特殊服务项目，对于超出酒店经营、服务范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助。
5.每日拜访宾客，记录宾客意见，并及时将宾客内容反馈至相关部门。
6.检查前厅员工仪容仪表、服务态度及前台区域设施完好及卫生情况。
7.协助总台、礼宾部做好对客服务工作。
8.完成上级和本部门领导交办的其他工作。
（二）岗位要求
1.大学本科及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2.男女不限，男性身高173CM以上；女性身高163CM以上；年龄35周岁以下；身体健康，品貌端正，气质高雅，性格开朗，具有良好的职业形象。
3.有2年以上酒店工作经验，热爱酒店工作，应变能力强，具有良好的沟通协调能力和团队协作能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.具有良好的职业态度、强烈的进取心、执行力和抗压能力；能熟练使用电脑办公软件，有较好的英语口语沟通能力。