楼层主管

【岗位职责】
1、负责所辖楼层客房的日常巡查与卫生质量检查，确保客房清洁达标、物品配备齐全。
2、督导楼层服务员按标准流程完成客房整理、布草更换及公共区域清洁工作。
3、掌握当日入住及退房信息，合理安排服务员工作分配与人员调配。
4、处理客人关于客房设施、服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决。
5、检查客房设施设备运行状况，发现故障或损坏及时报修并跟踪维修进度。
6、定期盘点楼层布草、易耗品库存，控制物料消耗，做好成本管理。
7、参与新员工的岗前培训与带教，组织员工技能提升及安全操作培训。
8、完成部门经理交办的其他相关工作，配合做好楼层安全巡查及突发事件应对。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务或基层管理经验者优先，无经验但学习能力强、愿意从基层做起亦可。
2、熟悉酒店客房清洁标准、操作流程及服务礼仪，能独立完成培训指导。
3、良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及员工关系。
4、工作细致认真，责任心强，具备一定的团队管理潜力和抗压能力。