Concierge Supervisor 礼宾主管

岗位要求：
1. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。
2. 当团队行李抵/ 离店时，确保在门口指定的地方装 /卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞。
3. 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人。
4. 确保寄存行李的安全。
5.迅速且彬彬有礼地回答电话。
6.处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。
7.确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息。
8.不断地寻找机会发展对客服务。
9.确认贵宾、万豪旅享客人、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
10.保持维护所在工作区域的高度整洁。
职位要求：
1.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。
2.良好的沟通技巧。
3.良好的组织以及解决问题的能力
4.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。