前台接待

【岗位职责】
1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住、退房手续的办理及信息登记，确保流程准确高效。
2. 接听预订电话及现场咨询，妥善处理客房预订、变更及取消事宜，维护客户关系。
3. 解答宾客关于酒店设施、周边环境、交通等问询，提供个性化服务建议。
4. 高效处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，保障客户满意度。
5. 协助完成前台区域的环境维护、物品补充及报表整理等基础行政工作。
6. 严格执行酒店财务制度，做好现金、票据及账务的每日结算与交接。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游相关专业或具有服务行业经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班制工作。
3. 熟练操作电脑及常用办公软件，能快速掌握酒店管理系统。
4. 服务意识强，工作细心、责任心强，具备团队协作和抗压能力。
5. 形象端正，仪表整洁，无不良嗜好，符合酒店行业职业形象要求。