[岗位职责]
1.根据酒店经营的需要,开展培训需求调研,制定和实施酒店公共培训计划。
2.协助酒店各部门,制定和实施部门的培训计划。
3.对新员工进行职前培训,包括酒店发展历程、员工手册、职业道德、合同、仪容仪表、电话礼仪、礼貌礼仪、安全消防等各方面的培训。
4.组织实施酒店各项公共培训、外部培训、交叉培训等,形式包含但不限于课程、讲座、研讨班、外派学习。
5.协助组织实施酒店各项人才发展项目落地。
6.组织编写、翻译、审核培训教材及资料。
7.搭建酒店培训员队伍,制定激励管理制度,推动各部门培训员共同贯彻并实施酒店培训理念及方案。
8.监督并检查员工的仪容仪表、服务礼仪、微笑服务操作,与各部门保持紧密联系,及时安排相应的培训课程,改进服务质量。
9. 完成上级交办的其他任务。
[素质要求]
1.文化程度:人力资源、公共关系或其他管理类相关专业大专及以上学历。
2.酒店经验:三年以上培训管理经验。
3.专业知识:熟悉培训相关体系的知识。
4.语言能力:有良好的听、说、读、写能力,较强的语言和文字表达能力,具有良好的沟通能力和团队协作能力。
5.电脑操作熟练。具备独立的事务处理能力,较强的统筹、沟通协调能力。
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