集团总部运营高级经理

主要职责
1. 运营体系搭建
根据品牌定位与目标客群需求，从0到1搭建品牌运营管理体系。
建立并持续完善运营标准、服务流程、岗位规范、管理工具及质量检查机制。
建立运营标准的版本管理与迭代机制，确保体系能够支持品牌规模化发展。
2. 品牌体验转化
深入理解品牌精神、产品理念及核心体验主张，设计完整的宾客体验旅程。
联动品牌、产品、设计及市场团队，确保空间、产品、内容与服务体验保持一致。
识别并打造具有品牌辨识度的标志性服务与体验记忆点。
3. 运营品质管理
建立品牌运营品质检查、体验评估及整改闭环机制。
定期开展门店巡检、体验审计及专项复盘，识别影响宾客体验与经营表现的关键问题。
提炼优秀案例与共性问题，推动标准、培训和管理机制持续迭代。
4. 经营分析与持续优化
建立品牌运营核心指标体系，持续关注宾客满意度、服务质量、运营效率及经营表现。
基于门店实践反向推动品牌定位、产品设计和服务流程持续优化。
任职要求
1.本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
具备5年以上高端或奢华酒店运营管理经验，拥有较完整的一线运营与管理经历。
2.有从0到1搭建运营体系的实战经验，能够独立完成标准、流程、工具及机制建设。
3.品牌思维，能够准确理解品牌精神，并将其转化为具体的产品和服务要求。
4.熟悉高端酒店服务体验流程、运营标准及品质管理方法。
5.英语流利，可作为工作语言。
6.能够适应一定频率的出差及多项目并行工作。