工作职责:1. 负责前台部的日常运营管理工作,确保前台接待、客房预订、入住退房等流程顺畅高效。2. 监督前台员工的服务质量,定期进行培训和指导,提升客户满意度。3. 处理宾客的投诉和建议,及时解决问题,维护酒店良好形象。4. 协调与其他部门的工作,如客房部、餐饮部等,确保宾客需求得到及时响应。5. 分析前台运营数据,提出改进建议,优化工作流程,提高工作效率。任职资格:1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具有3年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验,熟悉酒店前台操作流程。3. 具备良好的沟通能力和客户服务意识,能够有效处理宾客问题和投诉。4. 熟练掌握办公软件,如Word、Excel等,具备一定的数据分析能力。5. 工作细心认真,责任心强,能够承受一定的工作压力。
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