前厅部值班经理（GSM)(储备)

【岗位职责】
1、协助管理前台日常工作，办理入住、退房、客诉处理等。
2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、指导初级员工完成服务流程，确保服务质量。
4、负责酒店夜间的质量管理工作。
5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
【岗位要求】
1、大专以上学历，需要品牌酒店1-3年以上同等职位工作经验。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
5、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
6、能用一种外语与宾客流利交流。