ICON 咨客（礼宾/宾客关系方向）

洲际酒店®是全球最大的豪华酒店集团之一，我们都以成为其真正的品牌大使为荣。
凭借积累数十年的全球化专业知识和对本地的深入了解，我们对奢华旅行的热情跨越了文化与习俗。这份热情激励我们为有兴趣从更多角度探索世界的宾客精心打造温馨高雅的体验。
我们的每一家酒店都拥有别具一格的风格和氛围，在这里，我们把握每一次机会，为宾客提供个性化的丰富体验。
如果您想获得丰富的经验和广阔的前景，欢迎您加入全球最国际化的豪华酒店品牌之一。
工作职责
·         时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。
·         保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。
·         确保在任何时候最大的客人满意度，识别所有客人会员及大使、vip贵宾,以及再次入住的客人,密切关注客人从入住到离店。
·         确保会员和大使获得会员礼遇,再次入住的客人和其他贵宾得到特殊的识别和服务
·         熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。·         按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。
·         熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。
·         掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。
·         熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字。
·         主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。
·         保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
·         在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。
·         在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员和大使。
·         为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
·         保持车辆门道和车道的清洁。
·         将客人引至前台或VIP区域并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。
·         熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
·         按照酒店标准为客人安排房间。
·         查看VIP预抵，检查房间设施，欢迎礼遇，特殊喜好。
·         及时准备会员水果。
·         欢迎饮品服务
·         确保为所有的客人提供最大限度的服务,达到客人最大程度满意度
技能要求
·         拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
·         能够读写英语
·         拥有宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。