质检培训经理

【岗位职责】
1、制定并执行酒店质量检查标准与流程，定期对客房、餐饮、前台等各运营部门进行服务质量、卫生安全、设施设备等方面的巡检，发现问题及时反馈并跟踪整改。
2、组织开展员工服务规范、操作技能、安全知识等培训需求调研，编制年度培训计划并独立实施培训课程，评估培训效果并持续优化。
3、建立并维护酒店质检档案与培训台账，定期汇总分析质检数据与培训数据，为管理层提供改善建议报告。
4、协助处理宾客投诉及满意度调查中反映的质量问题，提出预防措施并监督落实。
5、配合完成公司质量体系认证、星级评定等外部评审相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店行业工作经验，其中至少1年质检或培训相关管理经验。
3、年龄25至35周岁，具备良好的沟通表达、组织协调及问题解决能力。
4、熟悉酒店各岗位服务标准及操作流程，掌握质检工具与培训方法。
5、熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），能独立制作培训课件与质检报告。