礼宾员 Bellman

岗位职责
1、热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务。贯穿酒店品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。
2、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。 通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。
3、引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
4、对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。将客人行李有序的寄存于指定地点。
5、 热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。
6、 积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。
7、 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
9、 在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
10、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
11、 第一时间问候客人。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、确保VIP客人的待遇。
14、如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
【其他】
本酒店所有岗位均要求到酒店现场进行面试。
服从班次安排。（早班7:00-16:00，中班15:00-24:00）