SPA经理

【岗位职责】
1、全面负责SPA部的日常运营与管理，制定并执行服务流程、操作标准及卫生规范，确保对客服务品质达到五星级酒店标准。
2、根据酒店经营目标，制定SPA部门的年度、季度及月度销售计划与促销方案，并带领团队完成业绩指标。
3、负责SPA产品的选品、库存管理及成本控制，合理制定价目表，分析经营数据，持续优化项目结构与利润率。
4、组建、培训及管理SPA团队，包括技师及前台的招聘、排班、绩效考核、技能提升及服务意识培训，打造高凝聚力专业团队。
5、建立并维护会员客户档案，妥善处理宾客投诉与意见，提升客户满意度与复购率，发展忠实客群。
6、协调与酒店前厅、客房、餐饮、销售等部门的联动合作，设计并推广SPA套餐及跨界营销活动。
7、监督SPA区域的环境、设备及用品的管理与维护，确保安全运营，符合行业及酒店各项合规要求。
8、关注行业动态及竞争对手情况，引进先进的理疗项目与技术，保持SPA服务的市场竞争力。
【岗位要求】
1、具备SPA、养生、美容或酒店相关行业管理经验，熟悉SPA运营流程及服务标准；经验稍浅但能力突出者亦可考虑。
2、具备良好的团队管理能力，能够有效组织、激励和培训下属员工。
3、具备较强的销售意识与客户服务意识，能独立策划并推动营销活动。
4、沟通表达能力强，能够妥善处理宾客投诉及内部跨部门协调。
5、熟悉SPA行业相关产品、设备及理疗知识者优先。
6、具备较强的成本控制与数据分析能力，能熟练使用基础办公软件。
7、责任心强，形象气质佳，具有亲和力及职业素养，能适应酒店行业工作节奏